Programează acum

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026

Acești termeni explică, pe înțelesul tuturor, cum funcționează serviciile RollinsClean: cum faci o programare, cum preluăm și predăm încălțămintea, cât costă, ce garantăm și ce se întâmplă dacă ceva nu iese cum trebuie.

1. Cine suntem

Site-ul papuwash.ro și serviciile RollinsClean (fostă PapuWash) sunt operate de [DENUMIRE FIRMĂ S.R.L.], cu sediul social în [ADRESA SEDIULUI SOCIAL], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J__/____/____], CUI [CUI] (denumită în continuare „RollinsClean”, „noi”).

2. Acceptarea termenilor

Prin trimiterea unei programări pe site, prin telefon sau WhatsApp ori prin predarea unei perechi la atelier, confirmi că ai citit și accepți acești termeni și Politica de confidențialitate. Termenii se aplică fiecărei comenzi în versiunea afișată pe site la data programării.

Serviciile se adresează persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Persoanele sub 18 ani pot face o programare doar cu acordul părintelui sau al reprezentantului legal.

3. Serviciile noastre

Oferim servicii de îngrijire profesională pentru încălțăminte și genți:

  • curățare și igienizare — curățare completă, dezinfectare, uscare controlată și finisaj;
  • reparații — lipituri, cusături, tălpi, flecuri și intervenții punctuale;
  • vopsire și renovare — revigorare de culoare, vopsire parțială sau completă;
  • recondiționare — intervenții pe structura și materialul perechii;
  • tratamente speciale — impermeabilizare, hidratare pentru piele, protecție anti-umezeală;
  • pachete și abonamente — un număr de perechi plătite în avans, la preț redus.

Descrierile și fotografiile de pe site („înainte / după”) au rol de prezentare. Rezultatul depinde de material, de vechimea și de starea fiecărei perechi, astfel că nu poate fi garantat identic pentru toate produsele.

4. Programarea și încheierea contractului

Poți face o programare prin formularul de pe site, telefonic, prin WhatsApp sau direct la atelier. În formular alegi serviciul, data, intervalul orar, modul de preluare și metoda de plată.

Pentru a trimite o programare online trebuie să accepți acești termeni. Trimiterea formularului reprezintă o solicitare de programare. Programarea devine fermă după ce o confirmăm prin SMS, WhatsApp sau telefon. Contractul pentru fiecare pereche se încheie în momentul în care o preluăm și îți confirmăm serviciul și prețul.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă când perechea prezintă semne de infestare, mucegai avansat, contaminare sau un grad de uzură la care serviciul nu mai poate fi realizat în siguranță. În aceste situații te anunțăm înainte de a începe lucrul.

5. Preluarea, evaluarea și predarea perechilor

Preluarea

  • Pickup de la adresă — gratuit oriunde în Iași pentru comenzile cu o valoare de minim 200 lei, în intervalul ales la programare;
  • Predare la atelier — în timpul programului, la Strada Sărărie 194.

Te rugăm să scoți din încălțăminte și din genți orice obiect personal (bani, chei, documente, bijuterii). Nu răspundem pentru obiectele lăsate în produsele predate.

Evaluarea și fotografiile de stare

La preluare examinăm fiecare pereche și o fotografiem. Fotografiile documentează starea inițială (uzură, pete, desprinderi, defecte existente) și fac parte din evidența comenzii. Dacă observăm defecte sau riscuri care pot influența rezultatul, te informăm înainte de a începe lucrul. Dacă intervenția necesară diferă de cea programată sau costă mai mult, începem lucrul doar după acordul tău.

Predarea

După finalizare, îți returnăm perechea la adresă, în intervalul stabilit, sau o poți ridica de la atelier. La predare te rugăm să verifici perechea; orice observație se face conform secțiunii Reclamații.

6. Termene de execuție

Timpul mediu de lucru este de 3–5 zile lucrătoare, în funcție de serviciu și de starea perechii. Recondiționările complexe, vopsirea sau situațiile în care o curățare trebuie repetată pot necesita mai mult timp. Dacă termenul estimat nu poate fi respectat, te anunțăm cât mai repede, împreună cu noul termen.

7. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt în lei, pe pereche, și includ TVA acolo unde este cazul. Pentru articolele sau intervențiile care nu apar în listă, prețul se stabilește în funcție de complexitate, prin comparație cu servicii similare, și îți este comunicat înainte de începerea lucrului.

Poți plăti online cu cardul (Visa, Mastercard și portofelele electronice acceptate de procesator) sau cash la predare. Plățile online sunt procesate prin Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda), pe pagina securizată a acestuia; noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.

La plata online, suma afișată la finalul programării se încasează în momentul plății. Dacă la preluare constatăm că perechea necesită un alt serviciu decât cel ales, îți propunem ajustarea înainte de a începe lucrul; diferențele se regularizează la predare, iar sumele plătite în plus se returnează pe card. Pentru fiecare comandă emitem documentele fiscale prevăzute de lege.

Prețurile pot fi actualizate oricând pe site; comenzilor deja confirmate li se aplică prețul comunicat la confirmare.

8. Pachete și abonamente

  • Pachetele și abonamentele conțin un număr fix de perechi, plătite în avans, și se folosesc pentru serviciile incluse în ofertă.
  • Fiecare pereche predată scade o unitate din abonament; poți afla oricând câte perechi mai ai.
  • Valabilitatea abonamentului este [ex. 12 luni de la cumpărare], dacă oferta nu prevede altfel.
  • Abonamentul este nominal și se folosește pentru perechile titularului sau ale familiei acestuia.

9. Anularea programării și dreptul de retragere

Poți anula sau reprograma gratuit o programare oricând înainte de preluarea perechii, anunțându-ne telefonic, prin WhatsApp sau email.

Pentru comenzile încheiate la distanță (prin site, telefon sau WhatsApp), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014. Dacă ne soliciți expres să începem lucrul în acest interval, iar serviciul este prestat integral, pierzi dreptul de retragere; confirmi acest lucru atunci când ne ceri să începem lucrul înainte de expirarea celor 14 zile. Dacă te retragi după ce am început lucrul, dar înainte de finalizare, plătești doar partea din serviciu realizată până la momentul retragerii.

Poți exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară trimisă la rollinsclean@gmail.com sau prin formularul-tip din Anexa 1 la OUG nr. 34/2014. Eventualele sume de returnat îți sunt restituite în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

10. Ce garantăm și limitele răspunderii

Ne angajăm să tratăm fiecare pereche cu grijă, cu produse și tehnici potrivite materialului și, acolo unde există, conform instrucțiunilor producătorului. Totuși, unele rezultate nu depind de noi. Nu răspundem pentru:

  • pete care nu cedează nici după tratamente repetate (de exemplu vin, cerneală, ulei vechi, oxidarea tălpilor);
  • modificări care apar din cauza unor vicii ascunse, a calității scăzute a materialelor, a adezivilor sau a pigmenților, chiar dacă procedura a fost corectă;
  • uzura, decolorarea sau defectele existente la preluare, documentate prin fotografiile de stare;
  • desprinderea unor lipituri deja slăbite, pierderea sau deteriorarea accesoriilor fragile (ornamente, catarame, fermoare, șireturi, branțuri);
  • produsele fără etichetă sau instrucțiuni de întreținere ori cele pentru care ai solicitat o metodă diferită de cea recomandată de noi.

Materiale sensibile. Pielea naturală, pielea întoarsă (suede, nubuck), blana și combinațiile de materiale pot reacționa la curățare prin mici variații de culoare, textură sau dimensiune. Te informăm la preluare despre aceste riscuri.

Vopsire. Vopsirea modifică aspectul original al produsului. Pot apărea diferențe față de nuanța inițială sau față de cea dorită, iar la produsele de brand aspectul original nu mai poate fi recuperat.

Dacă greșeala este a noastră. Dacă un produs este deteriorat sau pierdut din vina noastră, îți propunem mai întâi remedierea sau refacerea gratuită a serviciului. Dacă acest lucru nu este posibil, te despăgubim pe baza valorii produsului, ținând cont de vechimea și de gradul lui de uzură dinainte de predare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, oricare dintre părți poate solicita o expertiză tehnică independentă.

11. Reclamații și garanția satisfacției

Te rugăm să verifici perechea la primire. Dacă nu ești mulțumit de rezultat, anunță-ne în cel mult 3 zile de la predare, telefonic, prin WhatsApp sau la rollinsclean@gmail.com, cu câteva fotografii. Dacă reclamația este întemeiată, refacem serviciul gratuit.

Răspundem oricărei reclamații în cel mult 30 de zile. Acest termen nu îți limitează drepturile pe care le ai prin lege ca și consumator.

12. Perechi neridicate

Dacă o pereche finalizată nu poate fi returnată sau ridicată, o păstrăm gratuit timp de 60 de zile de la anunțul că este gata. Te contactăm de cel puțin două ori în acest interval. După această perioadă putem percepe o taxă de depozitare de [ex. 5 lei / zi]. Perechile nerevendicate după [ex. 6 luni] pot fi considerate abandonate și pot fi donate sau reciclate.

13. Fotografii și conținut

Fotografiile de stare realizate la preluare sunt folosite doar pentru evidența comenzii și pentru soluționarea eventualelor reclamații. Folosim fotografii „înainte / după” ale perechilor tale în materiale de prezentare (site, rețele sociale) doar cu acordul tău și fără date care te pot identifica.

Textele, fotografiile proprii, logo-ul și designul site-ului aparțin RollinsClean sau sunt folosite cu licență. Nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris.

14. Forța majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente imprevizibile și de neînlăturat (de exemplu întreruperea curentului sau a apei, calamități, restricții impuse de autorități). Te anunțăm cât mai repede și reluăm lucrul imediat ce este posibil.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întotdeauna să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă.

Ca și consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când lansăm un serviciu nou sau când se schimbă legislația. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzile confirmate înainte de modificare rămân supuse termenilor de la data confirmării.

17. Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni: 0792 183 624 sau rollinsclean@gmail.com.